调解员做好矛盾“解铃人”，化解当事人内心“千千结”

用一颗耐心平息矛盾，

化解当事人心中的“一口气”！

最近，

佛山市南海区诉前和解中心

获得一面锦旗！

疫情防控期间，

佛山市南海区诉前和解中心

通过多方努力成功调处

一起买卖合同纠纷，

获得当事人

“尽职尽责、维护企业权益”的称赞。

2018年，原告广东A工具有限公司与被告重庆B贸易公司、刘某签订了经销合同，约定重庆B公司作为原告A公司产品的区域经销商并进行合作。
2019年，双方合同关系顺延。经核对，原告A公司认为重庆B公司未履行合同约定的付款义务，至2019年合作期满，B公司拖欠A公司货款204340.8元。

2020年春节前夕，原告A公司起诉被告重庆B公司、刘某，主张两被告清偿上述货款。

该案被依法引入南海区诉前和解中心，进入诉前和解阶段，调解员邓伊婷负责该案的诉前和解工作。但是，双方当事人的态度是这样的......

调解前期：互相都不愿意调解

防疫期间，调解员首次通过电话方式联系被告刘某时，刘某情绪比较激动：“我不愿意调解！”，而原告也同时表达了不愿意调解的意思表示。在此情况下，诉前和解看起来已经无法继续推进了，但调解员邓伊婷并没有就此放弃，她认为需要给双方一定的时间再思考、冷静一下。2月18日，邓伊婷再次联系被告，并从各方面做被告工作，被告终于一改坚决不调解的态度，且向调解员就此案事实详细道来。

据被告所述：

我与原告并非简单的买卖合同关系，我是原告公司的代理商，原告所称货款204340.2元实际上包含了一批货物的价值，共计104340.2元，另外还有10万元是与原告解除代理合同需赔付的质保金。
2019年底，我曾就此事与原告沟通过，当时我是同意付款的，并提出让原告对部分双方合作的问题作出解释和声明，但是原告并没有积极处理，且态度“爱理不理”，所以我心里有点恼火，之前才不愿意调解。

了解到双方争议的内容，

邓伊婷找到了调解的突破口。

邓伊婷：

既然双方争议不大，只是在气头上，调解是最好的解决方式。被告经过思量提出了初步调解方案，调解员立即将方案告知原告，原告表示要先考虑考虑。

调解后期：

过程曲折，用耐心解开“心结”

2月20日上午

原告联系邓伊婷，在被告方案的基础上提出两个调解方案，被告获悉后表示需要考虑和咨询律师。

2月20日中午

被告再次致电调解员，称可以接受调解，但有条件，即可以按实际情况支付货款给原告，但原告也需按实际情况对被告的经济损失作相应赔偿。原告表示不同意，依被告的“和解条件”无法继续调解。此时，案件的调解期限将至，案件达成调解似乎希望渺茫了。

2月25日

调解员准备将该案移送立案，此时被告主动联系了调解员，称已与原告商量好了，并再次提出了两个调解方案。调解员随即联系原告确认，但原告表示双方并未谈妥。调解员将情况反馈给被告，但被告表示此次并不想轻易放弃，会继续与原告积极沟通，希望调解解决。

2月26日

调解员再次联系原告，向原告确认本案是否要进入诉讼程序，是否可以再给双方一个协商的时间。原告表示因疫情情况，可以体谅被告的难处，同意延长调解期限，给彼此最后一个协商的机会。3月3日，原告告知调解员，双方已达成初步方案，若被告能在约定时间把第一期货款5万元支付给原告，原告同意撤回对本案的起诉，随即调解员联系被告，被告表示情况属实。3月4日，原告致电调解员，表示已收到被告转账的5万元，所以原告也兑现承诺，向法院提出撤回对被告的起诉，并表示非常感谢调解员，感谢调解员的耐心调解，让本案双方即便是在疫情期间，也能达成一个共赢的结果。

南法君说

当事人“闹上法庭”，只因为心里有一个“结”。但任何困难矛盾，都不是“斗气”可以解决的。各方当事人在调解员的积极努力下达成共同寻找解决办法的共识，并成功化解矛盾，真正做到“案结事了”。

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图文 | 立案庭郭敏谊

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